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Kontakt zu Betrophy Casino

Der Kundenservice von Betrophy Casino (Online-Angebot "Betrophy Casino" auf betrophy-de.com) ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Fragen zu Ihrem Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen, technischen Problemen, Spielerschutz sowie Beschwerden. Über diese Kontaktseite erfahren Sie, wie Sie unser Support-Team sicher erreichen und welche weiteren Stellen Sie bei Streitfällen einbinden können (Stand: 2025).

Verantwortlicher Betreiber und Lizenz

• Betreiber: Das Angebot Betrophy Casino auf betrophy-de.com wird als Marke der Bellona N.V. geführt. Diese Gesellschaft ist im Handelsregister von Curaçao unter der Reg.-Nr. 120860 eingetragen.
• Registrierte Anschrift Bellona N.V.: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao (Stand: Dezember 2025).
• Lizenzierung: Bellona N.V. betreibt Betrophy Casino unter einer Curaçao-Sub-Lizenz mit der Lizenznummer 8048/JAZ2010-010, ausgestellt durch Antillephone N.V.. Die Lizenz deckt Online-Glücksspiel (Sportwetten & Casino) ab und war nach öffentlich verfügbaren Informationen Anfang 2025 aktiv.
• Zahlungsabwicklung in der EU: Für bestimmte EU-Zahlungsmethoden kann die Abwicklung über die Tochtergesellschaft Arzella Limited mit Sitz in Zypern erfolgen. Wenden Sie sich bei Fragen zu Zahlungsbuchungen oder Rücklastschriften dennoch stets zunächst an den Support von Betrophy Casino über diese Kontaktseite.
• Weitere Marken: Bellona N.V. betreibt neben Betrophy Casino auch weitere Marken wie Silverplay, Pribet und Weltbet. Über diese Kontaktseite werden jedoch ausschließlich Anliegen zum Angebot auf betrophy-de.com bearbeitet.

Wichtige Hinweise für Spieler aus Deutschland

• Keine deutsche GGL-Lizenz: Betrophy Casino besitzt nach aktuellem Kenntnisstand (Stand: Anfang 2025) keine Konzession der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Das Angebot für deutsche Spieler bewegt sich daher in einer rechtlichen Grauzone. Diese Kontaktseite dient ausschließlich der Kommunikation mit dem Betreiber und stellt keine Rechtsberatung dar.
• Kein Anschluss an OASIS/LUGAS: Es besteht keine Anbindung an das deutsche Sperrsystem OASIS und keine Teilnahme am LUGAS-System. Selbstsperren oder Spielersperren, die Sie in Deutschland haben eintragen lassen, werden bei Betrophy Casino technisch nicht automatisch berücksichtigt. Wenden Sie sich bei Sperrwünschen oder Limitanpassungen direkt über das Kontaktformular oder den Live-Chat an den Support.
• Deutsche Glücksspielsteuer (5,3 %): Nach den vorliegenden Informationen wird die deutsche Glücksspielsteuer von 5,3 % weder unmittelbar an Sie weitergereicht noch aktiv an deutsche Steuerbehörden abgeführt. Für Ihre individuelle steuerliche Situation sind Sie selbst verantwortlich; der Support von Betrophy Casino kann hierzu keine verbindliche Steuer- oder Rechtsberatung leisten.
• Datenschutz und Zuständigkeit: Ihre Anfragen werden von Bellona N.V. bzw. beauftragten Dienstleistern außerhalb Deutschlands bearbeitet. Prüfen Sie vor der Übermittlung sensibler Daten, welche Informationen zwingend erforderlich sind. Der Support kann Ihnen erläutern, wie Ihre Daten verarbeitet werden, ersetzt aber keine anwaltliche Beratung zu internationalen Datenschutzfragen.

Limits, Zahlungswege und Nutzung von VPN

• Zahlungslimits (Beispiele): Für bestimmte Einzahlungsmethoden gelten nach aktuellen Angaben u. a. folgende Richtwerte: CashtoCode bis ca. 400 €, Klarna/Sofortüberweisung bis ca. 5.000 €, MiFinity bis ca. 2.500 €. Konkrete und für Sie geltende Limits können sich ändern; bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte jederzeit über diese Kontaktseite an den Kundendienst.
• Gewinn- und Auszahlungsgrenzen: In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Betrophy Casino sind u. a. ein tägliches Gewinnlimit von 100.000 € (AGB Punkt 9.2) sowie ein wöchentliches Auszahlungsmaximum von 5.000 € (AGB Klausel 5.4) vorgesehen. Sollten Sie Fragen zu diesen Grenzen, zu Auszahlungsverzögerungen oder zu abgelehnten Auszahlungsanträgen haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular oder den Live-Chat.
• VPN-Nutzung: Laut den AGB (u. a. Klausel 2.3) ist die Verwendung von VPNs ausdrücklich untersagt. Wenn Sie versehentlich mit einer verschleierten IP-Adresse gespielt haben oder unsicher sind, ob dies Auswirkungen auf Ihr Konto oder Ihre Auszahlungen hat, wenden Sie sich umgehend an den Support über diese Kontaktseite.
• Verantwortungsvolles Spielen: Da der Spielerschutz unter Curaçao-Lizenz erfahrungsgemäß weniger streng ausgestaltet sein kann als unter EU- oder deutscher Lizenz, sollten Sie Ihre eigenen Einsatz- und Zeitlimits besonders sorgfältig wählen. Bei Fragen zu eigenen Limits, zu vorübergehenden Pausen oder einer dauerhaften Schließung Ihres Kontos hilft Ihnen der Kundendienst von Betrophy Casino über das Kontaktformular weiter.

Beschwerden und Streitbeilegung

1. Schritt 1 - Interner Support von Betrophy Casino: Wenden Sie sich bei allen Fragen, Reklamationen oder Unstimmigkeiten (z. B. zu Boni, Auszahlungen, Kontoschließungen, Limits oder angeblichen AGB-Verstößen) zunächst direkt an den Kundendienst von Betrophy Casino auf betrophy-de.com. Nutzen Sie dafür vorzugsweise das Kontaktformular auf dieser Seite oder - falls in Ihrem Konto verfügbar - den Live-Chat.
2. Schritt 2 - Schriftliche Klärung: Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich und fügen Sie - soweit vorhanden - Screenshots, Transaktions-IDs, Datum und Uhrzeit sowie eine Zusammenfassung der bisherigen Kommunikation mit dem Support hinzu. Der Betreiber bemüht sich in der Regel, Anfragen binnen eines Werktages zu beantworten; in komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.
3. Schritt 3 - Externe Beschwerdestelle (Curaçao-Lizenz): Sollten Sie mit der Antwort von Betrophy Casino nicht einverstanden sein oder innerhalb einer angemessenen Frist keine Rückmeldung erhalten, können Sie sich mit einer formellen Beschwerde an die für die Lizenz zuständige Stelle wenden. Für die Lizenz 8048/JAZ2010-010 ist nach den verfügbaren Informationen die Plattform certria.com/disputes als Beschwerde- und Validierungsservice für Antillephone N.V. vorgesehen.
4. Schritt 4 - Hinweise zur Wirksamkeit von Beschwerden: Erfahrungsberichte deuten darauf hin, dass Curaçao-Lizenzgeber Beschwerden teilweise verzögert oder gar nicht beantworten. Es besteht daher kein mit Deutschland vergleichbarer behördlicher Spielerschutz. Diese Kontaktseite und die genannte Beschwerdestelle ersetzen keine rechtliche Beratung; in bedeutenden Streitfällen sollten Sie erwägen, unabhängigen rechtlichen Rat einzuholen.

Regionaler Hinweis für Deutschland: Da Betrophy Casino keine deutsche Konzession besitzt, können sich rechtliche Rahmenbedingungen kurzfristig ändern. Prüfen Sie regelmäßig die AGB, Bonusbedingungen und Hinweise auf betrophy-de.com. Über das Kontaktformular können Sie jederzeit nach aktuellen Regelungen fragen; verbindliche Auskünfte zum deutschen Glücksspielrecht oder Steuerrecht kann der Support jedoch nicht erteilen.